ࡱ> oqpsp8( / 00DArialngsRomanLL(9Ԗׯ0ԖDTahomagsRomanLL(9Ԗׯ0Ԗ DTimes New RomanLL(9Ԗׯ0Ԗ0DWingdingsRomanLL(9Ԗׯ0Ԗ A . @n?" dd@  @@`` $V   HG  "#$%&')+ **//21  ..5 HH,,>> ,,   HG ..****     21  >>   0AA0 @8ʚ;ʚ;g4CdCdJׯ0mppp@ <4ddddvS0L9 g4@d@ddLׯ0p@ pp80___PPT10 pp?  O  =+~Kodeks osiguravateljne i reosiguravateljne etike  nepoativanje@@02<Ante Lui Hrvatski ured za osiguranje Opatija, travanj 2008.6&ZZ&5Europska povelja u obavjeaivanju i zaatiti potroaa a iz 1973. Direktive EU o zaatiti potroaa a`` `Sporazum o stabilizaciji i pridru~ivanju izmeu RH i EU od 29. 10. 2001.II  IDogovoreno je da e RH i EU suraivati kako bi uskladili standarde za zaatitu potroaa a i zakonodavstvo u RH s onima u EU RH provoditi politiku aktivne zaatite potroaa a uklju ujui i osnivanje i razvoj neovisnih udruga za zaatitu potroaa a& fZakon o zaatiti potroaa a (NN 96/2003 i NN 79/2007)4($ 4donesen je u javnom interesu predstavlja preuzimanje i implementaciju direktiva EU u domae zakonodavstvojxj j1Zakon o osiguranju od 01. 01. 2006. (NN 151/2005)22( 2Proairenje djelatnosti HUO HUO dobiva u nadle~nost i poslove rjeaavanja pritu~bi osiguranika odnosno oateenih osoba ( lanak 272.)x  Odluka o osnivanju i radu pravobraniteljstva na podru ju osiguranjaDD  Ddpravobraniteljstvo je neovisno i samostalno tijelo za rjeaavanje sporova izmeu stranaka i druatava za osiguranje osniva i su sva druatva za osiguranje rad pravobranitelja nadzire tro lano Vijee pravobraniteljstva (predstavnik potroaa a, predstavnik druatava za osiguranje te predstavnik tijela za nadzor)33 3 4Nadle~nost pravobranitelja Xrjeaava sporove izmeu stranaka i druatava za osiguranje do kojih je doalo zbog nepoativanja Kodeksa poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike i drugih dobrih poslovnih obi aja te temeljnih standarda struke osiguranja ne rjeaava imovinsko pravne sporove izmeu stranaka i druatava za osiguranje 0,,2n  4Nadle~nost pravobranitelja  sli na rjeaenja glede nenadle~nosti i u drugim zemljama (iznimka Njema ka) za imovinsko pravne sporove nadle~an je sud ( lanak 1. ZPP-a) o ekivanja oateenih osoba (odnosno osiguranika) su vea preporuka druatvu za osiguranje da preispita svoju odluku o otklonu  JKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike (Kodeks osiguranja )KK 2 Dobvezujui je za sva druatva za osiguranje odnos druatva za osiguranje u poslovanju sa strankama mora se temeljiti na na elu uzajamnog povjerenja i na elu zaatite prava i interesa stranaka odnos djelatnika u osiguranju prema radu mora biti profesionalan i uz stalnu nadopunu stru nog znanja#x# # Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE 2 bNeobrazlaganje svoje odluke o otklonu odatetnog zahtjeva: obavijest oateenoj osobi aalje se aabloniziranim dopisom plaanje odatete nije stvar proizvoljne odluke druatva za osiguranje stranka ima pravo znati zbog kojih razloga njenom zahtjevu nije udovoljeno nedovoljno stru no znanje pojedinog referenta,:n: 2 Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 Nepoduzimanje mjera kojima bi podnositelju pritu~be bilo omogueno da ato jednostavnije i ato ~urnije, bez odugovlaenja postupka ostvari svoje pravo iz osiguranja: neodgovaranje na dopise izbjegavanje telefonskih poziva i neodgovaranje na iste*PnPk }Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 Neobavijeaivanje stranke o mogunosti ulaganja pritu~be: propisana je du~nost uspostave internog postupka za rjeaavanje pritu~bi kona ni odgovor na pritu~bu stranke mora sadr~avati naputak o pritu~bi 2:n8Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 *Zloporabe pri koriatenju Izjave o namirenju: isplata atete na vozilu uvjetuje se odustajanjem od zahtjeva za naknadu atete zbog pretrpljenih tjelesnih ozljeda postupak rjeaavanja odatetnog zahtjeva se odugovla i na na in da se isplata atete uvjetuje potpisom Izjave o namirenju i u potpuno jasnim slu ajevima kada nema potrebe za nikakvim nagaanjem, jer su osnova te visina odatetnog zahtjeva nesporni produ~uju se rokovi za isplatu atete navoenjem novih rokova, du~ih od zakonskih isplata atete uvjetuje se odustajanjem od svih buduih potra~ivanja iako je vrlo izvjesno da e atetne posljedice nastupiti u budunosti ne isplauje se nesporni dio atete i sl.8-ZiZ+i"  W            Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 .Neisplata neprijepornog dijela odatete: u suprotnosti sa l. 3.2. te 6.3. Kodeksa osiguranja i l. 12. st. 3. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu 0(p&pd       N Hvala na pozornosti6 /  0` r3y`f` S?'gN/زt̙_/` TTTdddIt}` .\:tyf` ur3mo` ` ^^ttfff̙` 333` f33>?" dd@,?nPd@  d @ ` n?" dd@   @@``PR    @ ` `6p>> 6. (  T   "V   BCDEF" @ ++@`"H   G   BCDEF"@ @`"  <+; " `} ; B Click to edit Master title style!  0` " ` ; RClick to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level!      60; #" `` ` ; T*    6d;; #" ``  ; V*     6@; #" `` ` ; V*  B  s *޽h ? r3y`f___PPT10i.b @j+D=' = @B + Slit 0  k(  T   "J  s B#C DEF" @ " ##"@`"H   #  c BCiDEFd@  i  @`#"  i  0Hض " `   ; E#Click to edit Master subtitle style$  6R; #" `` ` ; T*    6,[; #" ``  ; V*    6Tf; #" `` ` ; V*     <e; "Z ; B Click to edit Master title style!B  s *޽h ? r3y`f___PPT10i.b @j+D=' = @B +0  P (    0 P    >*   0\     @* d  c $ ?    0  0  RClick to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level!      6  _P   >*   6 _   @* H  0޽h ? 3380___PPT10.T``  t(  t t 0 P    P*   t 0     R*   t 6$ _P   P*   t 6H) _   R*  H t 0޽h ? 3380___PPT10.6O0N0  0(  x  c $pk Z  x  c $Hl `    H  0޽h ? 33___PPT10i.,z`+D=' = @B +! 0N0   (  x  c $ȁ `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.,,+D=' = @B + 0N0 00(  x  c $- `}   x  c $Lj `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.,+D=' = @B + 0N0 @0(  x  c $RZ'g*   x  c $Rs  H  0޽h ? }ff___PPT10i.-+D=' = @B + 0N0 P0(  x  c $[,'g   x  c $l\ `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.--+D=' = @B + 0N0 `0(  x  c $B `}   x  c $d `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.- a+D=' = @B + 0N0 p0(  x  c $Ԅ `}   x  c $ `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.2w8 +D=' = @B + 0N0 ` <(  ~  s *P `}   ~  s *( `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.2w8 +D=' = @B + 0N0 0(  x  c $T `}   x  c $ `  H  0޽h ? }ff___PPT10i.3KѦ+D=' = @B + 0N0 *(  x  c $ `}   r  S    H  0޽h ? }ff___PPT10i.40B+D=' = @B + 0N0 p 6(  ~  s *,, `}   x  c $-   H  0޽h ? }ff___PPT10i.40B+D=' = @B + 0N0  6(  ~  s * `}   x  c $|m   H  0޽h ? }ff___PPT10i.40B+D=' = @B + 0N0  6(  ~  s * `}   x  c $]   H  0޽h ? }ff___PPT10i.40B+D=' = @B + 0N0  6(  ~  s *d `}   x  c $m   H  0޽h ? }ff___PPT10i.40B+D=' = @B +  0   |(  |x | c $| `  H | 0޽h ? ff3۽qf̥___PPT10i.D@ 4+D=' = @B +0 zr  (  X  C    Pr  S z 0  P H  0޽h ? 3380___PPT10.žPrlpKXZ]_obeg moS'}jjkruwxz;N08x8uE:9( Oh+'0Q hp  Slide 1marijaSlitmarija10Microsoft PowerPoint@0 !$@Dj,@\ƞ7GP;  T(&" WMFC 7lx EMF7@F(GDICx!b $$=='r% % V0xx x % % $$AA" FGDICF(GDIChF(GDIC(h!b !; $$==V4xx$$AA<C  % '`% % V0(g'hh''% % ( 'b% % V0()g'h)h)''% % ( 'd% % V0)(4g)')h4h4')'% % ( 'f% % V04(=g4'4h=h='4'% % ( 'h% % V0=(Fg='=hFhF'='% % ( 'j% % V0F(QgF'FhQhQ'F'% % ( 'l% % V0Q(\gQ'Qh\h\'Q'% % ( 'n% % V0\(jg\'\hjhj'\'% % ( 'p% % V0j(gj'jhh'j'% % ( 'r% % V0(g'hh''% % ( % " " FGDICF(GDICg!b !; $$==V01 `8 1 $$AA<C  % '% % V0ehh% % ( '% % V0&eh&h&% % ( '% % V0&/e&&h/h/&% % ( '% % V0/8e//h8h8/% % ( '% % V08?e88h?h?8% % ( '% % V0?Fe??hFhF?% % ( '% % V0FOeFFhOhOF% % ( '~% % V0OTeOOhThTO% % ( '|% % V0T]eTTh]h]T% % ( 'z% % V0]de]]hdhd]% % ( 'x% % V0dmeddhmhmd% % ( 'v% % V0myemmhyhym% % ( 't% % V0yeyyhhy% % ( 'r% % V0ehh% % ( % " " FGDICFGDICF(GDIC >FGDICRp@TahomauPxhr@|@,0ܘЙs@|T@*0ЙSA0U0%0Ԟ l|ș80ЙHvwdv%    Tx<#AA"L\Kodeks     Tx;"AA!L\Kodeks  % ( Rp@TahomauPxhr|ș80Й,wحd~wX1w·wH ~ЙSA0U0%0Ԟl|ș%d~wdv%    T=#AA="Llosiguravateljne    T<"AA<!Llosiguravateljne % ( Rp@TahomauPxhr|ș%,wحd~wX1w·wH ЙSA0U0%0Ԟ`m|ș%d~wdv%    TX#AA"LPi     TX"AA!LPi  % ( Rp@Tahomawhr@|@x,0ܘЙs@|T@*0ЙSA0U0%0Ԟ l|ș80ЙHvPxdv%    T$h0AA/Lpreosiguravateljne    T#g/AA.Lpreosiguravateljne % ( Rp@Tahomawhr|ș80Й,wحd~wX1w·wH  bЙSA0U0%0Ԟl|ș% d~wdv%    Tpl$0AAl/LXetike     Tpk#/AAk.LXetike  % ( Rp@Tahoma &WMFC7whr|ș% ,wحd~wX1w·wH  cЙSA0U0%0Ԟ`m|ș% d~wdv%    TT$0AA/LP     TT#/AA.LP  % ( Rp@Tahoma?hrTahoma ;lԞ@Tahoma 0z@ xO0lSA0U0%0Ԟ l@|zz 09@y0HvPxdv%    Td31J=AA3<LTnepo    Td20I<AA2;LTnepo % ( Rp@Tahoma?hrz 09@y0,wحd~wX1w·wH xO0lSA0U0%0Ԟl@|zz 9@%d~wdv%    TTK1O=AAK<LPa    TTJ0N<AAJ;LPa % ( Rp@Tahoma?hrz 9@%,wحd~wX1w·wH xO0lSA0U0%0Ԟ`m@|zz 9@%d~wdv%    TxP1n=AAP<L\tivanje    TxO0m<AAO;L\tivanje % ( F(GDICCdFGDICRp@TahomahrTahomaP;lԞ@Tahoma 0z@xO0lSA0U0%0Ԟ l@Tzz 09@y0Hvwdv%    TlGFTLAAGLLXAnte     TlFESKAAFKLXAnte  % ( Rp@Tahomahrz 09@y0,wحd~wX1w·wH  qxO0lSA0U0%0Ԟl@Tzz 9@% d~wdv%    T`UF[LAAULLTLui    T`TEZKAATKLTLui % ( Rp@TahomaMhrTahomaP;lԞ@Tahoma 0z@xO0lSA0U0%0Ԟ l@,zz09@y0Hvwdv%    T,NuTAA,TLHrvatski ured za osiguranje    T+MtSAA+SLHrvatski ured za osiguranje % ( Rp@Tahoma(hrTahomaP;lԞ@Tahoma 0z@xO0lSA0U0%0Ԟ l@,zz09@y0Hvwdv%    Tb]aAAbaLxOpatija, travanj 2008.    Ta\`AAa`LxOpatija, travanj 2008. % (   xr--$xx--',h()(*)+*,+-},.y-/u.0p/1l02h13d24`35\46X57T68O79K8:G9;C:<?;=;<>7=?3>@/?A*@B&AC"BDCEDFEGFHGI HJIKJZY[Z\[y]\o^]e_^\`_Ra`Hba?cb5dc+ed"fegfhg-`--$'hh''--b--$'h)h)''--d--$)')h4h4')'--f--$4'4h=h='4'--h--$='=hFhF'='--j--$F'FhQhQ'F'--l--$Q'Qh\h\'Q'--n--$\'\hjhj'\'--p--$j'jhh'j'--r--$'hh''---'',fZY[Z\[z]\o^]d_^Y`_Na`Cba7cb,dc!edfe ---$hh----$h&h&----$&&h/h/&----$//h8h8/----$88h?h?8----$??hFhF?----$FFhOhOF--~--$OOhThTO--|--$TTh]h]T--z--$]]hdhd]--x--$ddhmhmd--v--$mmhyhym--t--$yyhhy--r--$hh---''@Tahomau??-. 2 "Kodeks .. 2 !Kodeks . "System-@Tahomau??-. 2 "=osiguravateljne.. 2 !<osiguravateljne.-@Tahomau??-.  2 "i ..  2 !i .-@Tahomaw?-. !2 /reosiguravateljne.. !2 .reosiguravateljne.-@Tahomaw?-. 2 /letike .. 2 .ketike .-@Tahomaw?-.  2 /k..  2 .k.-@Tahoma??-.  2 <3nepo..  2 ;2nepo.-@Tahoma??-.  2 <Kk..  2 ;Jk.-@Tahoma??-. 2 <Ptivanje.. 2 ;Otivanje.-@Tahoma?-. 2 LGAnte j.. 2 KFAnte j.-@Tahoma?-.  2 LULui..  2 KTLui.-@TahomaM?-. 02 T,Hrvatski ured za osiguranje.. 02 S+Hrvatski ured za osiguranje.-@Tahoma(?-. (2 abOpatija, travanj 2008... (2 `aOpatija, travanj 2008..-Root EntrydO)`XzCurrent UserDSummaryInformation(AQPowerPoint Document(  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@~BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghi| n nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanje Slide 15  Fonts UsedDesign Template Slide Titles$_セ Mario PavlakMario PavlakRoot EntrydO) -Current User#SummaryInformation(AQPowerPoint Document(  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@~BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghi|  nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanje Slide 15  Fonts UsedDesign Template Slide Titles_セ  avlakMario Pavlakr  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@~BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghi|Root EntrydO)%\ƞCurrent User2SummaryInformation(AQPowerPoint Document(DocumentSummaryInformation8X/ 00DArialngsRomanLL(9Ԗׯ0ԖDTahomagsRomanLL(9Ԗׯ0Ԗ DTimes New RomanLL(9Ԗׯ0Ԗ0DWingdingsRomanLL(9Ԗׯ0Ԗ A . @n?" dd@  @@`` p0 V   HG  "#$%&')+ **//21  ..5 HH,,>> ,,   HG ..****     21  >>   0AA0 @8ʚ;)3ʚ;g43d3dJׯ0ppp@ <4ddddvS0L9 g4@d@ddLׯ0p@ pp<4!d!dvS0L980___PPT10 pp?  O  =+~Kodeks osiguravateljne i reosiguravateljne etike  nepoativanje@@02<Ante Lui Hrvatski ured za osiguranje Opatija, travanj 2008.6&ZZ&5 Europska povelja u obavjeaivanju i zaatiti potroaa a iz 1973. Direktive EU o zaatiti potroaa a`` `Sporazum o stabilizaciji i pridru~ivanju izmeu RH i EU od 29. 10. 2001.II  IDogovoreno je da e RH i EU suraivati kako bi uskladili standarde za zaatitu potroaa a i zakonodavstvo u RH s onima u EU RH provoditi politiku aktivne zaatite potroaa a uklju ujui i osnivanje i razvoj neovisnih udruga za zaatitu potroaa a& fZakon o zaatiti potroaa a (NN 96/2003 i NN 79/2007)4($ 4donesen je u javnom interesu predstavlja preuzimanje i implementaciju direktiva EU u domae zakonodavstvojxj j1Zakon o osiguranju od 01. 01. 2006. (NN 151/2005)22( 2Proairenje djelatnosti HUO HUO dobiva u nadle~nost i poslove rjeaavanja pritu~bi osiguranika odnosno oateenih osoba ( lanak 272.)x  Odluka o osnivanju i radu pravobraniteljstva na podru ju osiguranjaDD  Ddpravobraniteljstvo je neovisno i samostalno tijelo za rjeaavanje sporova izmeu stranaka i druatava za osiguranje osniva i su sva druatva za osiguranje rad pravobranitelja nadzire tro lano Vijee pravobraniteljstva (predstavnik potroaa a, predstavnik druatava za osiguranje te predstavnik tijela za nadzor)33 3 4Nadle~nost pravobranitelja Xrjeaava sporove izmeu stranaka i druatava za osiguranje do kojih je doalo zbog nepoativanja Kodeksa poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike i drugih dobrih poslovnih obi aja te temeljnih standarda struke osiguranja ne rjeaava imovinsko pravne sporove izmeu stranaka i druatava za osiguranje 0,,2n  4Nadle~nost pravobranitelja  sli na rjeaenja glede nenadle~nosti i u drugim zemljama (iznimka Njema ka) za imovinsko pravne sporove nadle~an je sud ( lanak 1. ZPP-a) o ekivanja oateenih osoba (odnosno osiguranika) su vea preporuka druatvu za osiguranje da preispita svoju odluku o otklonu  JKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike (Kodeks osiguranja )KK 2 Dobvezujui je za sva druatva za osiguranje odnos druatva za osiguranje u poslovanju sa strankama mora se temeljiti na na elu uzajamnog povjerenja i na elu zaatite prava i interesa stranaka odnos djelatnika u osiguranju prema radu mora biti profesionalan i uz stalnu nadopunu stru nog znanja#x# # Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE 2 bNeobrazlaganje svoje odluke o otklonu odatetnog zahtjeva: obavijest oateenoj osobi aalje se aabloniziranim dopisom plaanje odatete nije stvar proizvoljne odluke druatva za osiguranje stranka ima pravo znati zbog kojih razloga njenom zahtjevu nije udovoljeno nedovoljno stru no znanje pojedinog referenta,:n: 2 Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 Nepoduzimanje mjera kojima bi podnositelju pritu~be bilo omogueno da ato jednostavnije i ato ~urnije, bez odugovlaenja postupka ostvari svoje pravo iz osiguranja: neodgovaranje na dopise izbjegavanje telefonskih poziva i neodgovaranje na iste*PnPk }Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 Neobavijeaivanje stranke o mogunosti ulaganja pritu~be: propisana je du~nost uspostave internog postupka za rjeaavanje pritu~bi kona ni odgovor na pritu~bu stranke mora sadr~avati naputak o pritu~bi 2:n8Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 *Zloporabe pri koriatenju Izjave o namirenju: isplata atete na vozilu uvjetuje se odustajanjem od zahtjeva za naknadu atete zbog pretrpljenih tjelesnih ozljeda postupak rjeaavanja odatetnog zahtjeva se odugovla i na na in da se isplata atete uvjetuje potpisom Izjave o namirenju i u potpuno jasnim slu ajevima kada nema potrebe za nikakvim nagaanjem, jer su osnova te visina odatetnog zahtjeva nesporni produ~uju se rokovi za isplatu atete navoenjem novih rokova, du~ih od zakonskih isplata atete uvjetuje se odustajanjem od svih buduih potra~ivanja iako je vrlo izvjesno da e atetne posljedice nastupiti u budunosti ne isplauje se nesporni dio atete i sl.8-ZiZ+i"  W            Kodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike  nepoativanjeEE$2 .Neisplata neprijepornog dijela odatete: u suprotnosti sa l. 3.2. te 6.3. Kodeksa osiguranja i l. 12. st. 3. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu 0(p&pd       N  Hvala na pozornosti6 /rҁ r ՜.+,0(    $ On-screen ShowHrvatski ured za osiguranje:' ArialTahomaTimes New Roman WingdingsSlit@Kodeks osiguravateljne i reosiguravateljne etike nepotivanjeSlide 2ISporazum o stabilizaciji i pridruivanju izmeu RH i EU od 29. 10. 2001.4Zakon o zatiti potroaa (NN 96/2003 i NN 79/2007)2Zakon o osiguranju od 01. 01. 2006. (NN 151/2005)DOdluka o osnivanju i radu pravobraniteljstva na podruju osiguranjaNadlenost pravobraniteljaNadlenost pravobraniteljaKKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike (Kodeks osiguranja )EKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike nepotivanjeEKodeks poslovne osigurateljne i reosigurateljne etike